CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – XE LĂN HOÀNG SƠN

Xe lăn Hoàng Sơn cam kết mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chu đáo nhất.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả minh bạch như sau:

1. Thời gian đổi/trả

  • Đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

  • Trả sản phẩm/hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

  • Thời gian được tính dựa trên ngày ghi trên hóa đơn hoặc biên bản giao hàng.

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, số seri và chưa qua sử dụng.

  • Không bị trầy xước, biến dạng, hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

  • Lý do đổi/trả thuộc các trường hợp:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

    • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước như đơn hàng.

    • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Xe lăn Hoàng Sơn không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, vệ sinh kém, hoặc mất phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, va đập, ngập nước, bảo quản sai cách).

  • Đơn hàng đã được thông báo giảm giá đặc biệt, thanh lý hoặc đặt theo yêu cầu riêng.

4. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí vận chuyển đối với sản phẩm đổi/trả do lỗi từ Xe lăn Hoàng Sơn (lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu).

  • Trường hợp đổi/trả không phải do lỗi của chúng tôi, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển theo từng khu vực.

5. Quy trình đổi/trả

Để đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước:

  1. Liên hệ Hotline 0937.2244.86 hoặc gửi yêu cầu qua xelan.com.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Cung cấp thông tin: họ tên, số điện thoại, mã sản phẩm, ngày mua hàng, lý do đổi/trả.

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ của Xe lăn Hoàng Sơn theo hướng dẫn của nhân viên.

  4. Sau khi nhận và kiểm tra, Xe lăn Hoàng Sơn sẽ:

    • Đổi sản phẩm mới tương đương.

    • Hoàn tiền (nếu trả hàng) trong vòng 3 – 5 ngày làm việc bằng phương thức thanh toán ban đầu.

6. Địa chỉ hỗ trợ đổi/trả

  • Xe lăn Hoàng Sơn

  • Hotline: 0937.2244.86

  • Website: xelan.com.vn
    (Chi tiết địa chỉ nhận hàng sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ).

Cam kết của chúng tôi

Xe lăn Hoàng Sơn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và minh bạch, giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.