CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – XE LĂN HOÀNG SƠN

Xe lăn Hoàng Sơn trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và chất lượng dịch vụ, Xe lăn Hoàng Sơn cam kết chế độ bảo hành rõ ràng, nhanh chóng và chuyên nghiệp như sau:

1. Phạm vi & thời gian bảo hành

  • Đối tượng áp dụng: Tất cả các sản phẩm xe lăn chính hãng được mua tại Xe lăn Hoàng Sơn hoặc các đại lý phân phối được ủy quyền.

  • Thời gian bảo hành:

    • Khung xe: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

    • Linh kiện (bánh xe, phanh, tay đẩy…): 6 tháng kể từ ngày mua hàng.

    • Pin và động cơ (đối với xe lăn điện): 6 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Xe lăn Hoàng Sơn sẽ bảo hành miễn phí khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và số seri của nhà sản xuất.

  • Hỏng hóc, sự cố xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

  • Còn trong thời gian bảo hành quy định.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Chúng tôi không áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng.

  • Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi bên thứ ba mà không được Xe lăn Hoàng Sơn ủy quyền.

  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: va đập mạnh, tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc môi trường bảo quản không phù hợp.

  • Hao mòn tự nhiên như: lốp, vỏ bánh xe, má phanh, bạc đạn…

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Xe lăn Hoàng Sơn vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí hợp lý.

4. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ Hotline 0937.2244.86 hoặc gửi yêu cầu qua website xelan.com.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Cung cấp thông tin: họ tên, số điện thoại, mã sản phẩm, thời gian mua hàng, mô tả sự cố.

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Xe lăn Hoàng Sơn theo hướng dẫn của nhân viên.

  4. Xe lăn Hoàng Sơn sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3 – 7 ngày làm việc (tùy tình trạng sản phẩm).

5. Địa chỉ bảo hành

  • Xe lăn Hoàng Sơn

  • Hotline: 0937.2244.86

  • Website: xelan.com.vn
    (Chi tiết địa chỉ nhận bảo hành sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ).

6. Cam kết dịch vụ

Xe lăn Hoàng Sơn cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng để giảm tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.

  • Sử dụng linh kiện chính hãng, đảm bảo an toàn và độ bền của sản phẩm.

  • Hỗ trợ tư vấn bảo dưỡng, vệ sinh và sử dụng xe lăn để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

Lời cảm ơn

Chúng tôi mong rằng chính sách bảo hành minh bạch này sẽ giúp Quý khách an tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của Xe lăn Hoàng Sơn.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Hotline 0937.2244.86 để được hỗ trợ nhanh nhất.